AJUDA E SUPORTE.

  • Política de privacidade

    A Gamer Gear zela pela segurança e privacidade de seus clientes, portanto todas as informações fornecidas durante a navegação e compra no site são armazenadas de forma automática no banco de dados, não sendo vendidas, trocadas ou divulgadas à terceiros. Os e-mails e dados cadastrados serão utilizados apenas pela Gamer Gear para o processo de entrega, cobrança, e para informar você sobre as nossas promoções e novidades. O compartilhamento de informações pessoais dos nossos clientes só pode acontecer, única e exclusivamente sob ordens judiciais a título de investigações, bem como a pedido do próprio cliente.

    Para a preservação de seus dados, aconselhamos a não divulgação de senha a terceiros, mesmo que sejam familiares ou amigos, que alterem suas senhas com relativa frequência e que também evitem utilizar combinações óbvias.

    Parte de nossos serviços exige que sejam utilizados cookies. Cookies são pequenas quantidades de dados armazenados pelo seu browser no seu computador. Os cookies podem armazenar informações sobre sua visita ao nosso site. A maioria dos navegadores é inicialmente configurada para aceitar cookies. No entanto, você pode reconfigurar seu navegador para recusar cookies ou para solicitar previamente uma confirmação. Se você rejeitar os cookies, como consequência nem todas as nossas ofertas de trabalho serão divulgadas para você.

    Garantimos que você pode inserir seus dados de cartão com a segurança de que eles não vão ser utilizados de forma indevida, pois todas as informações de pagamento e cartões de crédito utilizam o formato SSL (Navegação Segura) onde seus dados são criptografados de uma forma única, fazendo assim com que só o sistema possa interpretar seus dados e protegendo-os da invasão de invasores mal-intencionados.

    Caso persistir alguma dúvida em relação ao conteúdo desta Política, o usuário devera entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

  • Políticas do Site

    A Gamer Gear tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes e por isso criou a seguintes políticas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente todas as informações, antes de efetuar qualquer compra em nosso e-Commerce, sendo assim, qualquer compra feita no site https://www.gamergear.storepresume a ciência do cliente sobre o teor do presente termo e constitui o acordo integral para a compra de produto, ou seja, o CONTRATO de compra necessário às compras feiras via este e-Commerce.

  • A Gamer Gear

    A Gamer Gear é operada pela: Nerd ao Cubo Serviços de Marketing S.A. CNPJ: 22.436.708/0001-22 Av. Doutor Cardoso de Melo, 1168 – Vila Olímpia/SP

  • Pedidos

    Os pedidos de compra somente serão aceitos por meio da página oficial https://www.gamergear.store, mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido, enviada através do e-mail de cadastro mencionado pelo cliente.

    Após o fechamento do pedido, entraremos em contato eletronicamente com a instituição financeira correspondente para confirmar o pagamento, seja via cartão de crédito ou boleto bancário.

    Em média, a aprovação acontece em alguns minutos após o pagamento. Em alguns casos a instituição financeira pode demorar até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.

    O cliente deverá consultar sua caixa de spam, pois não raras vezes este e-mail de confirmação não chega à caixa de entrada comum, devido a fatores externos à empresa.

    O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e informar a Gamer Gear imediatamente sobre qualquer eventual erro para averiguações. Caso não haja a confirmação do pagamento do pedido, ou se houver negativa da operadora, o pedido será cancelado após 3 dias, sem aviso prévio, exceto em situações promocionais, caso em que este prazo poderá ser menor conforme promoção anunciado.

    Expirando o prazo do pedido ou não sendo confirmado o recebimento do valor, o produto não será enviado; caso o cliente queira, poderá fazer um novo pedido de compra, sujeitando-se às condições atuais de preço e disponibilidade do produto.

    Para acompanhar o pedido, além das informações enviadas por e-mail, o cliente poderá acessar sua conta em nosso site através da sessão “Minha Conta / Meus pedidos / Pedidos Abertos”.

  • Oferta, preço e condições de pagamento

    As ofertas somente serão válidas quando disponibilizadas por escrito no site da Gamer Gear durante o prazo indicado ou, caso não seja mencionado o prazo, enquanto detivermos a mercadoria disponível em estoque.

    O preço do produto, prazos e condições de pagamento são estabelecidos no ato da contratação.

    Quando o pagamento for realizado por meio de cartão de crédito, o cliente se responsabiliza a utilizar apenas cartão de crédito de sua titularidade. Caso utilize cartão de crédito de titularidade de terceiros, o cliente se responsabiliza em obter autorização expressa do respectivo titular do cartão para a realização da compra no site da Gamer Gear, informando sempre os dados constantes no referido cartão de crédito, conforme solicitações contidas no site da Gamer Gear, bem como responderá por todo e qualquer prejuízo causado ao Gamer Gear e/ou a terceiros em decorrência da utilização do cartão de crédito.

    A liberação do pedido para remessa de postagem está condicionada à confirmação de pagamento pela instituição financeira.

    A Gamer Gear se reserva no direito de requerer prévia autorização das administradoras de cartão de crédito ou para a compensação dos boletos bancários, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.

    A Gamer Gear, a fim de evitar prejuízos aos seus clientes e/ou ao sistema financeiro, se reserva o direito de cancelar a operação de compra, assim como a respectiva entrega do produto, objeto da compra, quando for comunicado, pela respectiva operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida do cartão de crédito ou por outro meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, a Gamer Gear não será responsável por qualquer dano causado ao cliente em decorrência de tal cancelamento.

    Na hipótese da Gamer Gear ser comunicado acerca da utilização indevida do cartão de crédito após a conclusão da operação de compra e entrega do produto ao cliente, a Gamer Gear poderá adotar todas as providências para descobrir o real adquirente do produto, bem como adotar todas as medidas judiciais e administrativas cabíveis destinadas ao recebimento do crédito que lhe será devido pela compra dos produtos e ressarcimento dos prejuízos sofridos.

  • Entrega

    A Gamer Gear não garante a entrega nos casos de insucessos provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, área de risco e desastres naturais (força maior). A entrega será realizada dentro do prazo e no local indicado na Confirmação do Pedido.

    O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável.

    O cliente poderá solicitar, no momento da formalização do pedido, o envio da mercadoria por meio dos Correios ou Transportadora, recordando que cada localidade detém um preço e um prazo específico para entrega.

    Em caso de grandes eventos promocionais como Black Friday e Cyber Monday, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda de postagens.

  • Trocas e devoluções

    Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento da Gamer Gear para as instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone (11) 4210-5583 ou E-mail: atendimento@gamergear.com.br

  • Direito de arrependimento

    A solicitação de Direito de Arrependimento, para troca ou devolução do valor pago, deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor da Central de Atendimento ao Cliente, Chat Online, pelo telefone(11) 4210-5583 ou atendimento@gamergear.com.br

    Para desistir de sua compra por Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, sem apresentar qualquer indício de manuseio ou uso, acompanhados da nota fiscal.

    A análise da solicitação de Direito de Arrependimento será realizada pela Gamer Gear e informada através do e-mail de cadastro do Cliente em até 07 (sete) dias úteis, contados da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição.

    A Gamer Gear isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que a Central de Atendimento seja comunicada, sem protocolo registrado pelo consumidor referente ao Direito de Arrependimento, fora do prazo ou, ainda, com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

    Caso os requisitos supramencionados não sejam preenchidos, a Gamer Gear não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido ao endereço de entrega do Cliente, acompanhado de um termo sobre o constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

  • Avarias

    O Cliente deverá ficar atento, no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver violada ou avariada no transporte.

    Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo.

    A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Gamer Gear se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

  • Produto em desacordo com o pedido

    Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso SAC será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente.

    Constatado ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Gamer Gear se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

  • Garantia

    É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa durante o período de cobertura, salvo se os produtos possuírem assistência técnica da fabricante. Porém, o defeito deverá ser informado no prazo estabelecido na nota fiscal de compra.

    A garantia não abrange

    Produtos não adquiridos no site da Gamer Gear;

    Defeito por manuseio inadequado, má instalação;

    Custos de instalação;

    Custos de conserto do produto fixado pela assistência técnica;

    Uso inadequado, imprudência ou negligência;

    Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;

    A Gamer Gear não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente.

    Perda de garantia

    Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação da Gamer Gear e/ou fabricante;

    Violação, modificação, troca de componentes, conserto feito por pessoal não autorizado.

    Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento da Gamer Gear e/ou Fabricante;

    Manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou indício de descuido;

    Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados não aprovados pelo fabricante;

    Transporte inadequado adotado pelo cliente que expõe o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem; Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados, trincados, lascados, processadores e placas mãe com pinos e sockets tortos, etc.);

    Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

    Assistência técnica do fabricante

    Nos casos que a Gamer Gear indicar a assistência técnica autorizada para reparo/conserto, o cliente deverá acionar a própria fabricante, garantindo assim um célere e eficaz atendimento, uma vez que, esta empresa não detém de autorização de conserto para determinados produtos. A mercadoria deverá ser enviada a assistência técnica com a nota fiscal de compra, na embalagem original, como todos os acessórios (cabos, manuais, cds e etc.) que acompanham o produto.

  • Autorização de postagem

    A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro e tem validade de 07 (sete) dias, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, deverá ser realizado novo contato com a Gamer Gear para ser reavaliado a emissão de uma nova autorização.

  • Devolução de valores

    Todo o cancelamento e devolução de valor pago será previamente analisado pela Gamer Gear em consonância aos tópicos supramencionados, em que o reembolso de valores poderá ser realizado das seguintes formas:

    Em compras pagas através de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato à administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

    Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto, a ser informada pelo Cliente à Gamer Gear.

    Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da Gamer Gear, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

    Despesas de Postagem: Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto: Autorização de postagem enviada pela Gamer Gear;

    Produto com defeito informado dentro do prazo de 07 (sete) dias, sendo enviado por PAC (encomenda normal Correios).

    Constatado defeito, troca ou devolução de produto em funcionamento ou com perda de garantia, a Gamer Gear enviará o pedido por intermédio de PAC – encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar previamente outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.

    IMPORTANTE: A Gamer Gear não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

  • Endereço de postagem

    A remessa do produto somente será aceita pela Gamer Gear se atendido os itens supramencionados.

    Gamer Gear – Autorização (Protocolo nº ...) R. Marina Ciufuli Zanfelice, 280 - Lapa, São Paulo - SP, 05040-000

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