Atendimento
Telefone
4020-9697
contato@gamegear.com.br
Horário de Funcionamento:
Segunda à sexta - 8h às 18h
Sábados - 8h às 12h
Olá, seja bem vindo a
A Gamer Gear zela pela segurança e privacidade de seus
clientes, portanto todas as informações fornecidas durante
a navegação e compra no site são armazenadas de forma
automática no banco de dados, não sendo vendidas, trocadas
ou divulgadas à terceiros. Os e-mails e dados cadastrados
serão utilizados apenas pela Gamer Gear para o processo de
entrega, cobrança, e para informar você sobre as nossas
promoções e novidades. O compartilhamento de informações
pessoais dos nossos clientes só pode acontecer, única e
exclusivamente sob ordens judiciais a título de
investigações, bem como a pedido do próprio cliente.
Para a preservação de seus dados, aconselhamos a não
divulgação de senha a terceiros, mesmo que sejam
familiares ou amigos, que alterem suas senhas com relativa
frequência e que também evitem utilizar combinações
óbvias.
Parte de nossos serviços exige que sejam utilizados
cookies. Cookies são pequenas quantidades de dados
armazenados pelo seu browser no seu computador. Os cookies
podem armazenar informações sobre sua visita ao nosso
site. A maioria dos navegadores é inicialmente configurada
para aceitar cookies. No entanto, você pode reconfigurar
seu navegador para recusar cookies ou para solicitar
previamente uma confirmação. Se você rejeitar os cookies,
como consequência nem todas as nossas ofertas de trabalho
serão divulgadas para você.
Garantimos que você pode inserir seus dados de cartão com
a segurança de que eles não vão ser utilizados de forma
indevida, pois todas as informações de pagamento e cartões
de crédito utilizam o formato SSL (Navegação Segura) onde
seus dados são criptografados de uma forma única, fazendo
assim com que só o sistema possa interpretar seus dados e
protegendo-os da invasão de invasores mal-intencionados.
Caso persistir alguma dúvida em relação ao conteúdo desta
Política, o usuário devera entrar em contato com a nossa
Central de Atendimento.
A Gamer Gear tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes e por isso criou a seguintes políticas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente todas as informações, antes de efetuar qualquer compra em nosso e-Commerce, sendo assim, qualquer compra feita no site https://www.gamergear.storepresume a ciência do cliente sobre o teor do presente termo e constitui o acordo integral para a compra de produto, ou seja, o CONTRATO de compra necessário às compras feiras via este e-Commerce.
A Gamer Gear é operada pela: Nerd ao Cubo Serviços de Marketing S.A. CNPJ: 22.436.708/0001-22 Av. Doutor Cardoso de Melo, 1168 – Vila Olímpia/SP
Os pedidos de compra somente serão aceitos por meio da
página oficial
https://www.gamergear.store, mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido,
enviada através do e-mail de cadastro mencionado pelo
cliente.
Após o fechamento do pedido, entraremos em contato
eletronicamente com a instituição financeira
correspondente para confirmar o pagamento, seja via cartão
de crédito ou boleto bancário.
Em média, a aprovação acontece em alguns minutos após o
pagamento. Em alguns casos a instituição financeira pode
demorar até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.
O cliente deverá consultar sua caixa de spam, pois não
raras vezes este e-mail de confirmação não chega à caixa
de entrada comum, devido a fatores externos à empresa.
O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e
informar a Gamer Gear imediatamente sobre qualquer
eventual erro para averiguações. Caso não haja a
confirmação do pagamento do pedido, ou se houver negativa
da operadora, o pedido será cancelado após 3 dias, sem
aviso prévio, exceto em situações promocionais, caso em
que este prazo poderá ser menor conforme promoção
anunciado.
Expirando o prazo do pedido ou não sendo confirmado o
recebimento do valor, o produto não será enviado; caso o
cliente queira, poderá fazer um novo pedido de compra,
sujeitando-se às condições atuais de preço e
disponibilidade do produto.
Para acompanhar o pedido, além das informações enviadas
por e-mail, o cliente poderá acessar sua conta em nosso
site através da sessão “Minha Conta / Meus pedidos /
Pedidos Abertos”.
As ofertas somente serão válidas quando disponibilizadas
por escrito no site da Gamer Gear durante o prazo indicado
ou, caso não seja mencionado o prazo, enquanto detivermos
a mercadoria disponível em estoque.
O preço do produto, prazos e condições de pagamento são
estabelecidos no ato da contratação.
Quando o pagamento for realizado por meio de cartão de
crédito, o cliente se responsabiliza a utilizar apenas
cartão de crédito de sua titularidade. Caso utilize cartão
de crédito de titularidade de terceiros, o cliente se
responsabiliza em obter autorização expressa do respectivo
titular do cartão para a realização da compra no site da
Gamer Gear, informando sempre os dados constantes no
referido cartão de crédito, conforme solicitações contidas
no site da Gamer Gear, bem como responderá por todo e
qualquer prejuízo causado ao Gamer Gear e/ou a terceiros
em decorrência da utilização do cartão de crédito.
A liberação do pedido para remessa de postagem está
condicionada à confirmação de pagamento pela instituição
financeira.
A Gamer Gear se reserva no direito de requerer prévia
autorização das administradoras de cartão de crédito ou
para a compensação dos boletos bancários, não se
responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.
A Gamer Gear, a fim de evitar prejuízos aos seus clientes
e/ou ao sistema financeiro, se reserva o direito de
cancelar a operação de compra, assim como a respectiva
entrega do produto, objeto da compra, quando for
comunicado, pela respectiva operadora de cartão de crédito
que houve a utilização indevida do cartão de crédito ou
por outro meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de
uso indevido. Nesta hipótese, a Gamer Gear não será
responsável por qualquer dano causado ao cliente em
decorrência de tal cancelamento.
Na hipótese da Gamer Gear ser comunicado acerca da
utilização indevida do cartão de crédito após a conclusão
da operação de compra e entrega do produto ao cliente, a
Gamer Gear poderá adotar todas as providências para
descobrir o real adquirente do produto, bem como adotar
todas as medidas judiciais e administrativas cabíveis
destinadas ao recebimento do crédito que lhe será devido
pela compra dos produtos e ressarcimento dos prejuízos
sofridos.
A Gamer Gear não garante a entrega nos casos de insucessos
provocados por: cliente ausente, dados cadastrais
incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de
endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço,
endereços comerciais fechados, área de risco e desastres
naturais (força maior). A entrega será realizada dentro do
prazo e no local indicado na Confirmação do Pedido.
O cliente será responsável pelas perdas e danos causados
pela recusa injustificada da entrega, assim considerada
aquela não prevista na legislação aplicável.
O cliente poderá solicitar, no momento da formalização do
pedido, o envio da mercadoria por meio dos Correios ou
Transportadora, recordando que cada localidade detém um
preço e um prazo específico para entrega.
Em caso de grandes eventos promocionais como Black Friday
e Cyber Monday, os prazos de entrega poderão sofrer
alterações devido à grande demanda de postagens.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento da Gamer Gear para as instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone (11) 4210-5583 ou E-mail: contato@gamergear.com.br
A solicitação de Direito de Arrependimento, para troca ou
devolução do valor pago, deverá ser feita em até 07 (sete)
dias corridos após a data de recebimento da compra, nos
moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor da
Central de Atendimento ao Cliente, Chat Online, pelo
telefone(11) 4210-5583 ou
contato@gamergear.com.br
Para desistir de sua compra por Arrependimento, os
produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original,
com todos os selos/lacres intactos, sem apresentar
qualquer indício de manuseio ou uso, acompanhados da nota
fiscal.
A análise da solicitação de Direito de Arrependimento será
realizada pela Gamer Gear e informada através do e-mail de
cadastro do Cliente em até 07 (sete) dias úteis, contados
da data de recebimento do produto em seu Centro de
Distribuição.
A Gamer Gear isenta-se da obrigação de atender às
solicitações de troca ou devolução de qualquer produto
devolvido sem que a Central de Atendimento seja
comunicada, sem protocolo registrado pelo consumidor
referente ao Direito de Arrependimento, fora do prazo ou,
ainda, com ausência de itens/acessórios que o
acompanham.
Caso os requisitos supramencionados não sejam preenchidos,
a Gamer Gear não estará obrigada a aceitar o cancelamento
da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será
devolvido ao endereço de entrega do Cliente, acompanhado
de um termo sobre o constatado, sem a restituição de
valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O Cliente deverá ficar atento, no ato da entrega,
recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver
violada ou avariada no transporte.
Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o
contato no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas. Não
sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo.
A troca por outro produto igual ao descrito na nota
fiscal, será efetivada somente após o recebimento e
análise das condições do produto devolvido. Constatada
qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de
mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Gamer Gear se
reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o
produto ao cliente sem prévia autorização.
Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e
o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de
imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a
descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato
com nosso SAC será de 48 horas. Solicitações fora deste
prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo
cliente.
Constatado ausência de divergência entre o produto
adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou
ausência de manual/acessórios, a Gamer Gear se reserva no
direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao
cliente sem prévia autorização.
É reservada a garantia contra defeito de fabricação de
todos os produtos adquiridos na empresa durante o período
de cobertura, salvo se os produtos possuírem assistência
técnica da fabricante. Porém, o defeito deverá ser
informado no prazo estabelecido na nota fiscal de
compra.
A garantia não abrange
Produtos não adquiridos no site da Gamer Gear;
Defeito por manuseio inadequado, má instalação;
Custos de instalação;
Custos de conserto do produto fixado pela assistência
técnica;
Uso inadequado, imprudência ou negligência;
Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso
fortuito;
A Gamer Gear não se responsabiliza por danos causados por
terceiros, por questões ou elementos fora do alcance,
controle ou ingerência das partes; adequação do produto
adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito
ou uso escolhido pelo cliente.
Perda de garantia
Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação
da Gamer Gear e/ou fabricante;
Violação, modificação, troca de componentes, conserto
feito por pessoal não autorizado.
Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo
cliente sem prévio consentimento da Gamer Gear e/ou
Fabricante;
Manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou indício
de descuido;
Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais
ou não recomendados não aprovados pelo fabricante;
Transporte inadequado adotado pelo cliente que expõe o
produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso
de peso sobre a peça ou embalagem; Danos físicos
(amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização,
componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de
voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao
calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados,
trincados, lascados, processadores e placas mãe com pinos
e sockets tortos, etc.);
Qualquer outro defeito que não seja classificado como
defeito de fabricação.
Assistência técnica do fabricante
Nos casos que a Gamer Gear indicar a assistência técnica
autorizada para reparo/conserto, o cliente deverá acionar
a própria fabricante, garantindo assim um célere e eficaz
atendimento, uma vez que, esta empresa não detém de
autorização de conserto para determinados produtos. A
mercadoria deverá ser enviada a assistência técnica com a
nota fiscal de compra, na embalagem original, como todos
os acessórios (cabos, manuais, cds e etc.) que acompanham
o produto.
A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro e tem validade de 07 (sete) dias, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, deverá ser realizado novo contato com a Gamer Gear para ser reavaliado a emissão de uma nova autorização.
Todo o cancelamento e devolução de valor pago será
previamente analisado pela Gamer Gear em consonância aos
tópicos supramencionados, em que o reembolso de valores
poderá ser realizado das seguintes formas:
Em compras pagas através de cartão de crédito, o
respectivo estorno será solicitado de imediato à
administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento
de inteira responsabilidade da administradora do cartão o
estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas
subsequentes.
Em compras pagas por meio de boleto bancário, a
restituição será creditada sempre na conta corrente de
titularidade do cliente que pagou o boleto, a ser
informada pelo Cliente à Gamer Gear.
Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução
da Gamer Gear, e a legislação aplicável, os custos de
devolução do produto correrão por conta do cliente.
Despesas de Postagem: Todos os custos de transporte são de
responsabilidade do cliente, exceto: Autorização de
postagem enviada pela Gamer Gear;
Produto com defeito informado dentro do prazo de 07 (sete)
dias, sendo enviado por PAC (encomenda normal
Correios).
Constatado defeito, troca ou devolução de produto em
funcionamento ou com perda de garantia, a Gamer Gear
enviará o pedido por intermédio de PAC – encomenda normal,
cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço
de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio
poderá solicitar previamente outra modalidade de postagem,
arcando com os custos da postagem adicional.
IMPORTANTE: A Gamer Gear não restitui
despesas com embalagens de postagem e deslocamento do
cliente.
A remessa do produto somente será aceita pela Gamer Gear
se atendido os itens supramencionados.
Gamer Gear – Autorização (Protocolo nº ...)
R. Marina Ciufuli Zanfelice, 280 - Lapa, São Paulo - SP,
05040-000